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Política de envíos y devoluciones
Envíos
Cobertura: Realizamos envíos a todas las ciudades principales y municipios de Colombia.
Tiempos de Entrega: Los pedidos serán procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente, generalmente entre 2 y 4 días hábiles.
Costos de Envío: Los costos de envío serán calculados al finalizar la compra y dependerán de la dirección de entrega y el peso del pedido. Además ofrecemos envío gratuito para compras basadas en montos mínimos.
Seguimiento del Pedido: Una vez despachado el pedido, se proporcionará un número de guía para que el cliente pueda rastrear su paquete.
Devoluciones y Cambios
Condiciones para Devoluciones: Aceptamos devoluciones únicamente en caso de que el producto llegue defectuoso, incorrecto o en malas condiciones. Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Proceso de Devolución:
El cliente debe enviar una solicitud a través de correo electrónico con fotos del producto, el número de pedido y la razón de la devolución.
Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
El producto debe estar en su empaque original y sin señales de uso.
Reembolsos: Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de 10 días hábiles una vez recibamos el producto y confirmamos su estado. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra.
Cambios Si el cliente desea cambiar un producto, deberá seguir el mismo proceso de devolución. Una vez recibido el producto original, se enviará el producto de reemplazo. Los costos de envío asociados al cambio (serán asumidos por el)correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de error por parte de nuestra empresa.
Excepciones No se aceptan devoluciones ni cambios en productos que hayan sido usados, abiertos o no estén en condiciones originales, salvo en caso de defecto de fabricación.
Atención al Cliente Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones, contáctenos en [email protected].
